关于会员及积分的常见问题
一、会员注册
(1) 一定要成为商旅网会员或星空之旅会员才能预订吗?
答:不是会员也可以预订。当您第一次在网站上预订机票后,就自动成为普通会员,普通会员的积分不能兑换礼品。商旅网VIP会员及星空之旅会员的积分才能兑换礼品。
(2) 商旅网会员与星空之旅会员有区别吗?
答:商旅网VIP会员与星空之旅会员的区别仅在于加入我们会员的渠道不同,所享受的服务是一样的。星空之旅会员,是通过公司的工作人员填与的会员申请表,填表后即可获得我公司的星空之旅会员卡。商旅网VIP会员是客户通过我们的网站点申请注册的。
(3)会员能享受到什么优惠?
答:免费注册会员。累计的积分可用于兑换奖品或机票,积分越高,可以兑换的奖品也越丰厚。礼品详见“会员管理中心— 会员服务 — 申请兑现奖品”栏。
(4)如何成为商旅网VIP会员或星空之旅会员?
答:您可以通过以下方法来注册:
A.登录商旅网站,选择首页左上方的“注册新用户”,按照系统提示完成即可。公司会员中心的工作人员接到会员申请后,会在24小时内(遇周末及节假日时间会顺延)将您的资料维护在系统中,随即升级成VIP会员,并以短信的形式通知会员。
B.致电网站右上角的服务热线0871-63516888转国内部,由我们的工作人员为您填写会员资料办理注册手续。
C.如果您已经是本公司会员,那么可以直接使用卡号和密码登录,用户名即会员号.
(5)我可以用自己的卡号为他人预订吗?
答:可以。请先登陆会员再进行预订,购票后的积分将累加在预订时所使用的会员卡号内。
(6)我需要修改我的邮箱地址、联系电话、以及密码,刻如何操作?
答:可以登陆会员帐户后,在“我的资料”中点击“修改个人信息”或“更改登陆密码”进行修改。如果您忘记登陆密码,请致电0871-63516888转会员中心。提示:用户名及持卡人不能修改。
会员中心的工作时间为:周一至周五,09:00--11:30,14:00--18:00。
二、会员积分
(1)会员积分如何计算?
答:机票:按实际支付的票款累计积分,每支付一元钱计一分,但燃油、机建、婴儿机票不积分,(如:支付2500元机票款+200元机建燃油,计积分为2500分。)有提前说明不能参加累计的特价机票不积分。
酒店:按入住酒店后支付的房费累计双倍积分,在酒店发生的其他消费不积分,有提前说明不能参加累计的不积分。
旅游:旅游中产生的吃住行都可累计。
汽车票:可累计,但汽车票的送票费不能累计。
签证费:不累计。
注:凡是商旅网会员和星空之旅会员销费前必须说明卡号,否则销费后不能补计。其他特殊情况不能累计的销费客服人员会提前说明。
(2)在酒店发生延住、提前离店、更改房型,积分如何计算?
答:如您的行程有变,发生延住、提前离店等情况,或在酒店前台临时更换房型、房价有变,请及时与我们客服人员联系,我们会进行相应处理,积分将按照修改成功后的订单信息累加。
(3)积分的有效期是多久?
答:积分永久有效,但如果您连续一年未在我公司或网站消费,此卡上的积分无效。
(4)如何查询积分?
答:会员的积分分为两部份,一是国内机票在网站上支付的,可直接在网站上查询积分。二是旅游,酒店,国际机票,汽车票的销费积分只能通过会员中心查询。可拨打我们的服务电话:0871-63516888转会员中心。
三、关于奖品兑换
1.会员须至少提前三天申请兑换积分。(如遇共众假期顺延)
2.如需兑换请拨打我们的服务电话:0871-63516888转会员中心进行兑换。
4.兑换积分时为保证会员利益,必须出示持卡本人的身份证复印件。
5.如您的积分不够兑换礼品,那不足部分的积分可用现金补齐。
6. 已兑换的礼品确认后不可以取消,除机票外。
7. 如用积分兑换的机票要取消,扣除机票应支付的退票费后,余款为此会员剩余积分。
关于国内机票预订
1.可在首页上直接查询,或先登陆会员后查询。
2.查询后根据提示预订后产生订单。提示:如果您是会员请使用会员方式预订,否则没有积分。
3.我们接收到订单后进行预订,预订成功后订单状态为已确认,并发送短信通知订票人。提示:订单状态一定是已确认的情况下才可支付.
4.预订单只能保留两小时,如在期间没有支付,两小时后订单取消,预订的座位也将取消。
5.如需出票请先支付,支付成功后订单状态为已支付,工作人员会即时出票,出票成功后订单状态为已成交。
6.出票后的行程单如旅客需要:在昆明市区内可以送给客人,异地的客人在登机前到机场找相应的航空公司柜台打印。
7.非会员购票,当订单产生后如需查看订单,请在会员号内输入订单里联系人的手机号,密码为888888,即可看到自己的订单。
8.当客户要退票时,按航空公司规定我们将扣除相应的退票费,余款退还客户。退款方式:如客人在昆明市区内可以送到客人处。如果异地的我们将汇款给客户,但汇款手续费由客人承担。
关于国际机票预订
1.目前网站不能查询国际航班,网站页面上提供了部分国际特价机票信息,如需详细了解可以去网站上在线咨询或者拨打服务电话:0871-63516888。
提示:如果您是本公司会员,预订前请先向工作人员说明会员卡号,否则不予积分。
关于旅游预订
您可以在网站上在线咨询,客服人员会根据您的要求设计旅游线路。
提示:如果您是本公司会员,预订前请先向工作人员说明会员卡号,否则不予积分。
关于酒店预订
可以在本公司网站上查询、预订,如遇个别酒店需提前交付房费的,请先与本公司联系。我们将协助您完成预订。(一般香港,澳门的酒店预订时要求提前支付房费,已交房费的酒店没有入住或要取消,房费不退还)
提示:如果您是本公司会员,预订前请先向工作人员说明会员卡号,否则不予积分。
关于汽车票预订
1.目前网站不能查询汽车票,因此只能通过网站在线咨询或拨打服务电话0871-63516888。
2.汽车票不提供免费送票服务,如需送票需收费,收费标准为昆明市一环以内每张票收取5元,二环以内每张票收取10元的送票费,同时购5张或以上的汽车票送同一地点时,一次性收取50元送票费。送票费不提供发票也不累计积分。
3.已购汽车票如需退票,客户须到相应的客运站办理.
提示:如果您是本公司会员,预订前请先向工作人员说明会员卡号,否则不予积分。
关于支付
点击支付后网页上显示的各类银行都可以支付。目前网站只支持国内机票可在线支付。其他业务款项只能汇款。