关于会员及积分的常见问题

一、会员注册

（1） 一定要成为商旅网会员或星空之旅会员才能预订吗？

 答：不是会员也可以预订。当您第一次在网站上预订机票后，就自动成为普通会员，普通会员的积分不能兑换礼品。商旅网VIP会员及星空之旅会员的积分才能兑换礼品。

（2） 商旅网会员与星空之旅会员有区别吗？

 答：商旅网VIP会员与星空之旅会员的区别仅在于加入我们会员的渠道不同，所享受的服务是一样的。星空之旅会员，是通过公司的工作人员填与的会员申请表，填表后即可获得我公司的星空之旅会员卡。商旅网VIP会员是客户通过我们的网站点申请注册的。

（3）会员能享受到什么优惠？

 答：免费注册会员。累计的积分可用于兑换奖品或机票，积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。礼品详见“会员管理中心— 会员服务 — 申请兑现奖品”栏。

（4）如何成为商旅网VIP会员或星空之旅会员？

 答：您可以通过以下方法来注册：
A．登录商旅网站，选择首页左上方的“注册新用户”，按照系统提示完成即可。公司会员中心的工作人员接到会员申请后，会在24小时内（遇周末及节假日时间会顺延）将您的资料维护在系统中，随即升级成VIP会员，并以短信的形式通知会员。
B．致电网站右上角的服务热线0871-63516888转国内部，由我们的工作人员为您填写会员资料办理注册手续。
C．如果您已经是本公司会员，那么可以直接使用卡号和密码登录，用户名即会员号.

（5）我可以用自己的卡号为他人预订吗？

答：可以。请先登陆会员再进行预订，购票后的积分将累加在预订时所使用的会员卡号内。

（6）我需要修改我的邮箱地址、联系电话、以及密码，刻如何操作？

答：可以登陆会员帐户后，在“我的资料”中点击“修改个人信息”或“更改登陆密码”进行修改。如果您忘记登陆密码,请致电0871-63516888转会员中心。提示：用户名及持卡人不能修改。

会员中心的工作时间为：周一至周五，09：00--11：30，14：00--18：00。

二、会员积分

（1）会员积分如何计算？

答：机票：按实际支付的票款累计积分，每支付一元钱计一分，但燃油、机建、婴儿机票不积分，（如：支付2500元机票款+200元机建燃油，计积分为2500分。）有提前说明不能参加累计的特价机票不积分。

酒店：按入住酒店后支付的房费累计双倍积分，在酒店发生的其他消费不积分，有提前说明不能参加累计的不积分。

旅游：旅游中产生的吃住行都可累计。

汽车票：可累计，但汽车票的送票费不能累计。

签证费：不累计。

注：凡是商旅网会员和星空之旅会员销费前必须说明卡号，否则销费后不能补计。其他特殊情况不能累计的销费客服人员会提前说明。

（2）在酒店发生延住、提前离店、更改房型，积分如何计算？

答：如您的行程有变，发生延住、提前离店等情况，或在酒店前台临时更换房型、房价有变，请及时与我们客服人员联系，我们会进行相应处理，积分将按照修改成功后的订单信息累加。

（3）积分的有效期是多久？

答：积分永久有效，但如果您连续一年未在我公司或网站消费，此卡上的积分无效。

（4）如何查询积分？

答：会员的积分分为两部份，一是国内机票在网站上支付的，可直接在网站上查询积分。二是旅游，酒店，国际机票，汽车票的销费积分只能通过会员中心查询。可拨打我们的服务电话：0871-63516888转会员中心。

三、关于奖品兑换

1．会员须至少提前三天申请兑换积分。（如遇共众假期顺延）

2．如需兑换请拨打我们的服务电话：0871-63516888转会员中心进行兑换。

4．兑换积分时为保证会员利益，必须出示持卡本人的身份证复印件。

5．如您的积分不够兑换礼品，那不足部分的积分可用现金补齐。

6. 已兑换的礼品确认后不可以取消，除机票外。

7. 如用积分兑换的机票要取消，扣除机票应支付的退票费后，余款为此会员剩余积分。

 

关于国内机票预订

1．可在首页上直接查询，或先登陆会员后查询。

2．查询后根据提示预订后产生订单。提示：如果您是会员请使用会员方式预订，否则没有积分。

3．我们接收到订单后进行预订，预订成功后订单状态为已确认，并发送短信通知订票人。提示:订单状态一定是已确认的情况下才可支付.

4．预订单只能保留两小时，如在期间没有支付，两小时后订单取消，预订的座位也将取消。

5.如需出票请先支付，支付成功后订单状态为已支付，工作人员会即时出票，出票成功后订单状态为已成交。

6.出票后的行程单如旅客需要:在昆明市区内可以送给客人,异地的客人在登机前到机场找相应的航空公司柜台打印。

7.非会员购票，当订单产生后如需查看订单，请在会员号内输入订单里联系人的手机号，密码为888888，即可看到自己的订单。

8.当客户要退票时，按航空公司规定我们将扣除相应的退票费，余款退还客户。退款方式：如客人在昆明市区内可以送到客人处。如果异地的我们将汇款给客户，但汇款手续费由客人承担。

 

关于国际机票预订

1．目前网站不能查询国际航班，网站页面上提供了部分国际特价机票信息，如需详细了解可以去网站上在线咨询或者拨打服务电话：0871-63516888。

提示：如果您是本公司会员，预订前请先向工作人员说明会员卡号，否则不予积分。

 

关于旅游预订

您可以在网站上在线咨询，客服人员会根据您的要求设计旅游线路。

提示：如果您是本公司会员，预订前请先向工作人员说明会员卡号，否则不予积分。

 

关于酒店预订

可以在本公司网站上查询、预订，如遇个别酒店需提前交付房费的，请先与本公司联系。我们将协助您完成预订。（一般香港，澳门的酒店预订时要求提前支付房费，已交房费的酒店没有入住或要取消，房费不退还）

提示：如果您是本公司会员，预订前请先向工作人员说明会员卡号，否则不予积分。

 

关于汽车票预订

1.目前网站不能查询汽车票，因此只能通过网站在线咨询或拨打服务电话0871-63516888。

2.汽车票不提供免费送票服务，如需送票需收费，收费标准为昆明市一环以内每张票收取5元，二环以内每张票收取10元的送票费，同时购5张或以上的汽车票送同一地点时,一次性收取50元送票费。送票费不提供发票也不累计积分。

3.已购汽车票如需退票,客户须到相应的客运站办理.

提示：如果您是本公司会员，预订前请先向工作人员说明会员卡号，否则不予积分。

关于支付

点击支付后网页上显示的各类银行都可以支付。目前网站只支持国内机票可在线支付。其他业务款项只能汇款。